Recorrí el famoso buque insignia de Macy's en Nueva York, pero lo que más me decepcionó

Este verano, Macy's lanzará On 34th, una marca para mujeres que promete resolver problemas comunes de ajuste y ofrecer estilos que se pueden mezclar y combinar.

Pensé que esta sería una buena oportunidad para ver la nueva línea y experimentar las compras en el minorista icónico, como un millennial que ciertamente no frecuenta los grandes almacenes con mucha frecuencia.

Fui a la famosa tienda insignia de Macy's en la calle 34 de Manhattan y, si bien tenía mucha variedad, no logró captar mi interés con sus exhibiciones mediocres y su personal esquivo.

Los ingresos de Macy's cayeron aproximadamente un 7% año tras año en el primer trimestre, a $4,980 millones, y un informe reciente de UBS espera que Macy's continúe perdiendo clientes a medida que los compradores gravitan hacia los canales en línea y los minoristas con precios reducidos como TJ Maxx.

"Macy's tiene un problema real con el merchandising, tanto en términos de comprar productos, asignarlos y exhibirlos de manera convincente en sus tiendas", dijo el analista minorista Neil Saunders a Insider. "El resultado final es una oferta muy inconexa que no llega claramente al consumidor y no está dirigida a ningún tipo de consumidor en particular".

Saunders dijo a Insider que visitó más de 50 tiendas Macy's en todo el país este año. "Lo único que todos tienen en común es que son abismales", dijo. "Macy's es uno de los peores minoristas del país en cuanto a estándares de mantenimiento".

Fui testigo de parte de este desorden durante mi visita. Una tienda de polo Ralph Lauren muy estilizada era un punto brillante en una tienda que de otro modo se tambaleaba. Las mesas estaban escasas o abarrotadas, los maniquíes estaban vestidos con trajes aburridos y desaliñados, y encontrar a un empleado de la tienda era un juego de "¿Dónde está Waldo?".

Un portavoz de Macy's hizo el siguiente comentario: "Invitamos a nuestros clientes a ser dueños de su estilo y ofrecer productos y exhibidores que muestren la versatilidad del producto y diferentes opciones de estilo para inspirarlos. Con la disminución en el tráfico de clientes y la transición actual de productos de temporada, puede haber momentos en los que algunas áreas de la tienda no cumplen con nuestros estándares".

Leer siguiente